Requisitos da vaga

Experiência com atendimento ao cliente, call center ou suporte técnico;

Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento (CRM, chat, telefonia);

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de lidar com metas e indicadores de desempenho;

Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive finais de semana e feriados se necessário.

Diferencial: experiência em empresas de telecom, internet ou provedores.

Atribuições 

Realizar atendimento receptivo e/ou ativo aos clientes por telefone, chat ou canais digitais;

Prestar suporte sobre serviços de internet, telefonia e TV (planos, faturas, instalação, cancelamento, mudança de endereço etc.);

Registrar atendimentos em sistema e atualizar dados cadastrais dos clientes;

Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos;

Orientar clientes sobre procedimentos, prazos e uso correto dos serviços;

Negociar débitos, retenção e fidelização de clientes quando necessário;

Direcionar demandas para setores responsáveis (técnico, financeiro, comercial);

Cumprir metas de qualidade, tempo de atendimento e satisfação do cliente;

Seguir scripts, políticas da empresa e normas da Anatel e LGPD.