O telefonista é responsável por atender e transferir ligações telefônicas, realizar agendamentos, fornecer informações básicas aos clientes e colaboradores, além de realizar o controle de chamadas e mensagens. Este profissional atua de forma proativa e eficiente, garantindo a comunicação interna e externa da empresa.

• Atender e transferir ligações telefônicas, identificando o interlocutor e direcionando a chamada para o setor ou pessoa responsável.
• Realizar agendamentos de reuniões, consultas ou outros compromissos, de acordo com a disponibilidade da agenda.
• Fornecer informações básicas aos clientes e colaboradores, como horários de funcionamento, endereço da empresa e procedimentos internos.
• Registrar e controlar as chamadas recebidas e realizadas, garantindo a precisão e organização das informações.
• Repassar recados e mensagens aos destinatários de forma clara e objetiva, garantindo a comunicação eficiente.
• Manter a lista de contatos atualizada, incluindo números de telefone e ramais internos.
• Participar de treinamentos e reuniões internas para aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área de atendimento telefônico.
• Seguir as normas e procedimentos da empresa, garantindo a segurança e confidencialidade das informações transmitidas.