Governanta de Hotelaria é responsável pela gestão, planejamento e supervisão de todas as operações do setor de governança. Sua missão principal é garantir o padrão de excelência na limpeza, conservação, higienização e organização de todas as unidades habitacionais (UHs), áreas sociais e de serviço do hotel. Além de supervisionar equipes de camareiras, limpa-áreas e lavanderia, atua diretamente no controle de estoques de enxoval e amenities, na gestão de manutenção corretiva/preventiva dos apartamentos e na promoção do bem-estar e da melhor experiência do hóspede.

• Gestão de Equipe: Coordenar, treinar e motivar a equipe de camareiras, arrumadeiras, limpa-áreas e atendentes de lavanderia, elaborando escalas de trabalho, folgas e distribuição de tarefas diárias.
• Inspeção e Padrão de Qualidade: Inspecionar e vistoriar a limpeza, arrumação e funcionamento de suítes, corredores e áreas comuns antes da liberação para recepção e entrada de hóspedes.
• Controle de Enxoval e Amenities: Gerenciar o estoque, distribuição e inventário diário/mensal de roupas de cama, banho, uniformes, produtos de limpeza e itens de higiene pessoal (amenities).
• Gestão de Manutenção: Identificar defeitos em instalações, mobílias e equipamentos nos quartos/áreas comuns e abrir ordens de serviço para a equipe de manutenção.
• Achados e Perdidos: Administrar o sistema de Lost & Found (achados e perdidos), garantindo a catalogação, guarda segura e devolução adequada de itens esquecidos por hóspedes.
• Comunicação Intersetorial: Manter comunicação contínua e alinhada com a Recepção (status dos quartos) e Manutenção (reparos rápidos e bloqueios de UH).
• Controle Operacional: Monitorar o uso consciente de insumos de limpeza, garantindo o cumprimento das normas sanitárias, de higiene e de segurança do trabalho.