Dar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e manter os equipamentos e sistemas internos funcionando, sob orientação do técnico ou responsável de TI.

1. Atender chamados dos usuários (presencial, telefone, WhatsApp), registrar e acompanhar até a solução.
2. Instalar, configurar e formatar computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
3. Instalar e atualizar sistemas operacionais, antivírus e programas autorizados.
4. Fazer a manutenção preventiva e corretiva básica de equipamentos (limpeza, troca de peças simples, testes).
5. Dar suporte de primeiro nível em e-mail, rede local, Wi-Fi interno e acesso aos sistemas (HubSoft, Sólides etc.).
6. Criar e desativar contas e acessos de usuários, sempre mediante solicitação aprovada.
7. Controlar o inventário de equipamentos: patrimônio, localização, quem usa, entrada e saída.
8. Conferir as rotinas de backup e avisar o responsável quando houver falha.
9. Organizar cabos, racks e a sala de equipamentos do escritório.
10. Encaminhar ao técnico os problemas que estiverem acima do seu nível, com o registro do que já foi testado.
11. Orientar os usuários no uso básico dos equipamentos e nas boas práticas de segurança (senhas, phishing).