Sobre a Falcon

A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na gestão de marcas econômicas, midscale e de lazer. Estamos em constante crescimento e atuamos na administração de hotéis de diferentes regiões do Brasil, operando marcas reconhecidas do setor hoteleiro, como ibis, ibis Styles e ibis Budget.

Sobre a vaga

Buscamos um Supervisor(a) de Operações para apoiar o Gerente Geral na gestão do hotel sob sua responsabilidade, no que se refere ao desenvolvimento e engajamento da equipe. Colocar o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, assim garantindo que sua experiência seja única e inesquecível. 

Principais responsabilidades

• Garantir, junto ao Gerente Geral, a satisfação e fidelização dos hóspedes, acompanhando manifestações e implementando ações de melhoria;
• Acompanhar a qualidade dos produtos, serviços e conservação do hotel, garantindo os padrões e diferenciais da marca;
• Atuar como facilitador entre os departamentos, mediando conflitos, alinhando informações e promovendo melhorias na operação;
• Acompanhar a performance dos departamentos e os indicadores do hotel, orientando ações preventivas e corretivas para o cumprimento das metas;
• Apoiar a gestão qualitativa e financeira de Hospedagem e A&B, além de acompanhar compras e prestadores de serviços;
• Liderar, junto ao Gerente Geral, projetos e ações corporativas do hotel;
• Participar da seleção, desenvolvimento, avaliação e engajamento dos colaboradores;
• Acompanhar e compartilhar as preferências dos hóspedes, buscando oferecer uma experiência personalizada;
• Ser embaixador dos Valores, do Heartist e da Cultura de Serviços da marca;
• Promover práticas de sustentabilidade e consumo consciente de água, energia e produtos;
• Apoiar na gestão dos resultados financeiros (custos e ocupação) da área de Hospedagem e A&B.