Propósito da Função: 
Atender e orientar clientes por meios digitais ou telefônicos, oferecendo produtos ou serviços da empresa, esclarecendo dúvidas, negociando condições comerciais e garantindo a efetivação das vendas, contribuindo para o aumento do faturamento e a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

1.      Realizar o atendimento presencial interno e/ou online, visando garantir a necessidade e a satisfação do cliente.

2.      Executar o plano de metas de vendas de produtos e serviços estabelecidas, de acordo com as necessidades e estratégias do negócio.

3.      Efetuar atendimentos relacionados a repetidores de sinal, telefonia fixa digital e mudança de endereço.

4.      Prestar orientações e coletar equipamentos, realizando baixa após cancelamento.

5.      Realizar pesquisa de pós-venda para avaliação do nível de satisfação com o atendimento, visando obter o retorno “feedback” sobre a qualidade e resolutividade dos serviços prestados.

6.       Intermediar demandas de outros departamentos ou encaminhá-las ao setor responsável.

7.      Gerar o contrato dos clientes e coletar as assinaturas, conforme plano firmado, e salvar na pasta de controle.

8.      Registrar todas as interações e negociações no sistema IXC.

9.      Manter relacionamento com clientes ativos para fidelização e novas oportunidades.