DESCRIÇÃO DA VAGA

O Líder de Customer Success tem a missão de gerenciar e liderar a equipe de CS, garantindo a execução e aprimoramento dos processos, o acompanhamento de indicadores e o atingimento de metas. Seu papel é fortalecer o relacionamento entre a Carpediem Homes e os proprietários dos imóveis administrados, assegurando que eles tenham uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo no dia a dia.

Requisitos

Ensino superior completo

Experiência Prévia com liderança de equipes

Conhecimento em atendimento ao cliente

Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA

Atividades

Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários;
Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários;
Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes;
Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas;
Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos;
Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos;
Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários;
Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente;
Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.