A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, garantindo a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema. Sua sede está localizada em Belo Horizonte/MG e a carteira de clientes contempla instituições públicas em todo o território nacional, com regionais nas cidades de Macaé/RJ, Passos/MG e São Luis/MA.

Objetivo do Cargo

Coordenar as atividades de atendimento, suporte e implantação de sistemas, garantindo a estabilidade operacional, qualidade no atendimento aos clientes internos e externos, cumprimento dos SLAs estabelecidos e alinhamento entre as necessidades do negócio e as entregas técnicas da equipe de desenvolvimento.

• Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, suporte e implantação de sistemas.
• Monitorar a estabilidade e performance do sistema, garantindo rápida atuação na resolução de incidentes.
• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução de chamados conforme os SLAs definidos.
• Identificar causas raiz de problemas recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências.
• Atuar como elo entre usuários/clientes e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e alinhamento das demandas.
• Levantar, analisar e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e funcionais para melhorias no sistema.
• Priorizar demandas de desenvolvimento em conjunto com áreas estratégicas e técnicas, considerando impacto e urgência.
• Organizar, distribuir e acompanhar a fila de chamados, garantindo tratativas adequadas e eficiência operacional.
• Validar entregas de novas funcionalidades, realizando testes de aceitação e assegurando conformidade com os requisitos solicitados.
• Acompanhar implantações de sistemas, garantindo suporte adequado aos usuários durante o processo.
• Manter atualizadas as documentações técnicas, procedimentos operacionais e manuais de usuário.
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da área, acompanhando desempenho operacional e oportunidades de melhoria.
• Promover reuniões periódicas com clientes, usuários e equipe interna para alinhamento de demandas e acompanhamento das implantações.
• Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos de suporte, atendimento e implantação.

• Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com suporte a sistemas, implantação e atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de chamados, controle de SLA e acompanhamento de incidentes.
• Conhecimento em levantamento de requisitos e validação de funcionalidades.
• Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica e perfil de liderança.

• Organização e gestão de prioridades;
• Comunicação clara e objetiva;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Perfil analítico;
• Liderança e trabalho em equipe;
• Foco no cliente e em melhoria contínua;
• Senso de urgência e responsabilidade.

Informações da vaga

• Tipo de vaga: Tempo integral - Efetivo CLT
• Trabalho presencial com possibilidade de viagem.
• Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira de 08:00 às 18:00

Benefícios

• Vale-transporte ou Vale combustível
• Vale-refeição/Vale-alimentação
• Plano de Saúde sem coparticipação
• Plano odontológico e aeromédico
• Seguro de vida em grupo
• Gympass/WellHub
• Bonificação a cada 5 anos de empresa
• Desconto em cursos de línguas.