Atender ponta a ponta com autonomia e qualidade, resolvendo exceções comuns (no-show, walk-in, upgrades dentro da política, disputas simples de cobrança) e sustentando o ritmo do balcão.

É o pivô do balcão: resolve a maior parte das situações sem escalar.

· Atendimento completo: check-in/out, alterações de reservas, walk-in, upgrade/downgrade conforme regra.

· Faturamento básico: dividir contas (split), lançar FNRH, conferir consumos e fechar pastas simples.

· Exceções: tratar divergências de cobrança simples, overbooking controlado (quando ocorrer), late check-out mediante política.

· Integração: coordenar com Governança (status de UH), Manutenção (abertura de OS), A&B (encaminhamentos de room service).

· Tutoria: apoiar Júnior/Auxiliar; checar cumprimento de checklist.