Analista de Operações MS (Microsoft) Pleno
Localidade: São Paulo/SP e região
Modalidade: Híbrida em São Paulo no bairro da Vila Olimpia (2 vezes por semana no escritório)
Contratação: CLT
OBS: Vaga temporária para cobertura de licença maternidade, com possibilidade de efetivação

Descritivo

Assegurar a execução, o controle e a governança das operações relacionadas à gestão de contratos, compras, faturamento, atendimento a clientes internos e externos e relacionamento com fornecedores, garantindo a conformidade dos processos, a qualidade das informações, o cumprimento dos prazos e a rastreabilidade das operações. 

Contribuir para a eficiência operacional, mitigação de riscos, melhoria contínua dos processos e suporte à tomada de decisão do negócio. 

Principais Responsabilidades

• Realizar a gestão operacional do ciclo de vida dos contratos, desde a implantação até renovação, cancelamento ou encerramento.
• Garantir a integridade e atualização das informações em sistemas corporativos, CRM e controles operacionais.
• Executar análises de faturamento, elegibilidade, consumo, renovações e serviços recorrentes.
• Apoiar processos de licenciamento Microsoft, CSP, EA, MPSA e demais programas de contratação.
• Identificar divergências entre sistemas, contratos, pedidos de venda e faturamento, propondo e acompanhando ações corretivas.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores de desempenho operacional.
• Atuar na definição, documentação e melhoria de processos internos.
• Acompanhar atividades junto às áreas Comercial, Financeira, Fiscal, Customer Success e Tecnologia.
• Monitorar pendências operacionais, prazos contratuais e oportunidades de otimização dos processos.
• Apoiar projetos de automação, integração de sistemas e evolução do CRM corporativo.

Conhecimentos Técnicos

• Excel intermediário ou avançado.
• Análise de dados e elaboração de relatórios.
• Gestão de contratos e processos operacionais.
• Conhecimento em CRM e sistemas de gestão.
• Familiaridade com faturamento recorrente e processos financeiros.
• Desejável conhecimento em licenciamento Microsoft (CSP, NCE, EA, MPSA, Azure e Microsoft 365).

Competências Comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica.
• Senso de prioridade e gestão de prazos.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e foco em resolução de problemas.
• Perfil colaborativo e orientado a processos.
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente

Competências Comportamentais

• Escolaridade: Superior Cursando ou Completo em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Ciências da Computação, relacionado a TI, ou algo relacionado a essas áreas.