Responsável pela gestão do sistema de telemetria veicular e dos dashboards, prestando suporte e orientação aos clientes quanto ao seu manuseio, além de realizar processos internos de controle, atualização e alimentação das informações no sistema.

Clientes

• Atender os clientes que utilizam o sistema de telemetria, esclarecendo dúvidas, atendendo às solicitações e apresentando oportunidades de melhoria.
• Criar e gerenciar os logins de acesso às plataformas de telemetria dos clientes, incluindo a administração de usuários e sublogins.

Plataformas de Telemetria

• Acompanhar e gerenciar as plataformas de telemetria, garantindo seu funcionamento e a atualização das informações.
• Monitorar semanalmente os rastreadores que estão offline há mais de 15 dias, comunicar os clientes e providenciar o agendamento das manutenções necessárias.
• Elaborar e encaminhar os indicadores de veículos offline aos responsáveis, acompanhando as tratativas necessárias.
• Solicitar à Central de Atendimento o cadastro de clientes, garantindo a vinculação e a atualização dos dados nas plataformas, de modo a assegurar o acesso às informações pela Central 24 horas.
• Apurar e verificar, junto à Central de Atendimento, as ocorrências de veículos sem comunicação e de perda de bateria, visando à validação e ao encerramento dos eventos.
• Realizar e acompanhar o cadastro de condutores nas plataformas de telemetria.
• Verificar a consistência e garantir a veracidade das informações registradas nas plataformas de telemetria, especialmente dos dados de hodômetro.

Processos e Controles Operacionais

• Solicitar e acompanhar as ordens de serviço (OS) de instalação, desinstalação e manutenção dos sistemas de rastreamento e telemetria, conforme as demandas, a planilha de programação de entregas e os pedidos LP12.
• Gerenciar a logística e o controle do estoque de rastreadores, buzzers, cartões, selos RFID, leitoras RFID, relés, chicotes e demais insumos utilizados nas instalações, realizando solicitações de reposição sempre que necessário.
• Controlar os fechamentos dos fornecedores, conferindo e validando os valores e serviços prestados para a emissão das respectivas notas fiscais.
• Solicitar e disponibilizar crachás RFID aos clientes, quando necessário, mediante abertura e acompanhamento de protocolos.
• Controlar os acessórios e serviços solicitados, verificando a necessidade de reembolso e acompanhando sua devida regularização.
• Realizar o abastecimento e a atualização das planilhas de controle, acompanhando as informações e os processos relacionados à gestão do faturamento.
• Conferir e aprovar o faturamento dos serviços de telemetria, garantindo a conformidade dos valores cobrados com os serviços prestados e contratados.
• Elaborar e disponibilizar indicadores de telemetria, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e a tomada de decisões.
• Garantir que nenhum veículo seja entregue ao cliente sem os sistemas de rastreamento e telemetria devidamente instalados e em condições adequadas de funcionamento.
• Acompanhar o processo de desativação e venda de veículos, garantindo a retirada dos sistemas de rastreamento e telemetria antes da conclusão do processo, conforme os procedimentos internos.
• Acompanhar as instalações dos sistemas de rastreamento e telemetria nos veículos em estoque, garantindo sua ativação e o devido registro das informações nos sistemas internos.
• Providenciar a coleta das assinaturas dos contratos de prestação de serviços de telemetria, garantindo a formalização da contratação.