Principais responsabilidades

- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, chat e demais canais de atendimento;
- Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, valores e cobranças;
- Emitir e encaminhar boletos e segunda via de faturas;
- Identificar inconsistências financeiras e encaminhar para os setores responsáveis quando necessário;
- Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas realizadas;
- Acompanhar solicitações até a sua resolução, garantindo retorno ao cliente;
- Realizar abertura e acompanhamento de chamados;
- Prestar suporte em questões relacionadas a contratos, planos e serviços quando houver impacto financeiro;
- Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
- Cumprir os procedimentos internos e indicadores de atendimento e qualidade;
- Manter postura profissional, empática e cordial em todos os atendimentos.

Requisitos

- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou área financeira;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas;
- Perfil comunicativo, proativo e focado em resultados.