📌 VAGA | AUXILIAR DE SUPORTE AO CLIENTE

📍 Local: São Francisco, Curitiba/PR

🏢 100% Presencial

📑 PJ – Prestação de Serviços

💰 R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00

Empresa de tecnologia busca profissional para atuar na área de Suporte ao Cliente, sendo o primeiro ponto de contato para dúvidas, problemas e solicitações, garantindo que cada demanda seja entendida, tratada e resolvida com agilidade e qualidade.

Procuramos alguém com excelente comunicação, paciência, raciocínio lógico e facilidade com tecnologia, que goste de investigar problemas, explicar soluções de forma clara e garantir uma boa experiência ao cliente.

🎯 Principais responsabilidades

🔹 Atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp;

🔹 Suporte de primeiro nível (N1): esclarecimento de dúvidas, orientações de uso e resolução de problemas básicos;

🔹 Triagem, abertura e classificação de chamados conforme prioridade;

🔹 Reprodução e investigação inicial de erros relatados pelos clientes;

🔹 Escalonamento de casos complexos para a equipe técnica, com informações claras e completas;

🔹 Acompanhamento dos chamados até a solução, mantendo o cliente informado;

🔹 Registro de atendimentos em ferramenta de helpdesk/CRM;

🔹 Criação e atualização de tutoriais, FAQs e base de conhecimento;

🔹 Acompanhamento de indicadores de atendimento (tempo de resposta, resolução e satisfação);

🔹 Identificação de problemas recorrentes e envio de feedbacks para melhoria do produto.

✅ Requisitos

✔ Excelente comunicação escrita e verbal, com didática para explicar assuntos técnicos de forma simples;

✔ Raciocínio lógico e boa capacidade de interpretação e resolução de problemas;

✔ Facilidade com tecnologia, sistemas, navegadores e ferramentas digitais;

✔ Conhecimento de Pacote Office, Windows e ferramentas de atendimento/CRM;

✔ Paciência, empatia e equilíbrio para lidar com clientes em situações de pressão;

✔ Organização, responsabilidade e autonomia;

✔ Facilidade para aprender, receber direcionamentos e desenvolver novas competências;

✔ Flexibilidade para eventuais demandas em horários não convencionais, mediante alinhamento.

🤝 Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que goste de ajudar, tenha curiosidade para entender como as coisas funcionam e não descanse até que o problema do cliente esteja resolvido.

Alguém que saiba ouvir com atenção, fazer as perguntas certas, investigar a causa dos problemas e comunicar soluções com clareza, tanto para clientes quanto para o time técnico.

É importante ter maturidade, iniciativa, calma diante de imprevistos e senso de responsabilidade, além de facilidade para apoiar colegas e se tornar, naturalmente, uma referência no dia a dia da área.

🌟 Diferenciais

⭐ Experiência com suporte técnico, help desk, service desk ou SAC, preferencialmente em empresas de tecnologia/software;

⭐ Familiaridade com ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Movidesk ou similares);

⭐ Noções de redes, banco de dados, SQL ou integrações (APIs);

⭐ Conhecimento de boas práticas de atendimento e ITIL;

⭐ Uso prático de Inteligência Artificial no dia a dia profissional;

⭐ Graduação cursando ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;

⭐ Inglês, espanhol ou mandarim intermediário ou avançado.

🎁 Benefícios*

🧠 2 (duas) sessões de terapia por mês;

🍎 Frutas frescas, energéticos, whey, granola, iogurte e outros insumos no ambiente de trabalho;

🇬🇧 Aula de inglês presencial 1x por semana.

💰 Remuneração: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00 – PJ, conforme experiência e aderência ao perfil.

📍 Vaga 100% presencial em Curitiba

📩 Venha fazer parte desse time!

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📱  (41) 9919-7976