Para este cargo estamos em busca de uma pessoa para atuar no acompanhamento, desenvolvimento e evolução da nossa equipe de negociadores, contribuindo diretamente para o aprimoramento das habilidades técnicas e comportamentais do time.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar monitorias de ligações, avaliando estratégias, comportamentos e condução das negociações;
• Identificar pontos fortes, oportunidades de desenvolvimento e principais ofensores;
• Elaborar e conduzir feedbacks individuais, com orientações práticas para evolução dos negociadores;
• Criar exemplos de abordagens, perguntas estratégicas, contornos de objeções e apresentação de propostas;
• Acompanhar a evolução dos profissionais a partir dos pontos identificados nas monitorias;
• Transformar os aprendizados das avaliações em conteúdos, dicas e materiais de capacitação;
• Conduzir treinamentos e roleplays, apoiando o desenvolvimento das competências do time;
• Consolidar informações das monitorias e identificar padrões e necessidades de desenvolvimento da equipe;
• Comunicar resultados, esclarecer critérios de avaliação, orientar sobre processos e conduzir alinhamentos com os negociadores.

REQUISITOS: 

• Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento.
• Capacidade de analisar e avaliar ligações e interações com clientes.
• Experiência com monitoria de qualidade em operações de negociação, cobrança, atendimento ou áreas correlatas.
• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas.