MISSÃO DO CARGO
Garantir a eficiência operacional e a excelência na execução do relacionamento com o corpo clínico,

atuando na otimização de processos, mediação de conflito, suporte à performance dos profissionais de

saúde, negociação e execução de projetos e análise de dados para contribuir com a qualidade

assistencial, a satisfação dos pacientes e o atingimento dos objetivos estratégicos da instituição.

RESPONSABILIDADE DO CARGO
Atender, alinhar e resolver solicitações dos parceiros da rede.

● Suporte preventivo a operação - Treinamentos, mapeamento de fluxos, ajustes de rota,

disponibilização de material, acompanhamento de entrega de insumos, projetos de mentoria para

a manutenção da qualidade. Alterações dos códigos dos exames, informação sobre rota e

funcionamento em datas especiais/feriados.

● Suporte e mediação a transtornos operacionais - Laudos errados/atrasados, amostras perdidas,

recoletas, liberação de acesso aos portais, orientação de pedido de insumos em carater

emergencial.

● Acompanhamento de contas médicas, Faturamento de planos de saúde , recurso de glosa.

● Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação da

área.

● Acompanhar os Indicadores de Performance e Resultados da área e definir estratégias para a

melhoria dos resultados.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

● Execução e gestão de Processos e Projetos, Mediação e Suporte aos clientes/unidades e

parceiros.

● Cursando ou formado em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou áreas

afins da saúde.

● Experiência em ambientes de saúde (hospitais, clínicas, operadoras), em funções

administrativas, de suporte ou análise. Estágios relevantes na área contam.

● Excel/Sheets Intermediário-Avançado.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

● Comunicação Clara e Diplomacia, Pensamento Analítico e Resolução de Problemas, Proatividade e

Organização, Empatia e Inteligência Emocional, Resiliência e Controle sob Pressão, Orientação a

Resultados e Detalhes.