MISSÃO DA FUNÇÃO

Manter os equipamentos de manufatura aditiva dos clientes da 3DCRIAR em operação, por meio de suporte técnico, manutenção preventiva e corretiva, treinamentos e gestão de chamados junto aos fabricantes. Atende grandes indústrias em todo o Brasil, presencialmente e de forma remota.

RESPONSABILIDADES

Suporte técnico

• Atender chamados de clientes por e-mail, chat, videochamada e visita presencial, registrando cada atendimento do início ao encerramento;

• Diagnosticar falhas de hardware, software de fatiamento, materiais e parâmetros de impressão em equipamentos Formlabs e UltiMaker;

• Abrir e acompanhar tickets de suporte com os fabricantes (Formlabs e UltiMaker) até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;

• Acompanhar os clientes do plano de pós-venda vigente (Plano 360 ou o modelo que vier a substituí-lo), cumprindo as visitas e entregas previstas.

Treinamentos

• Preparar e conduzir treinamentos de operação e manutenção básica para equipes de clientes, presenciais ou remotos;

• Registrar os treinamentos realizados e as pendências identificadas com o cliente;

• Participar dos treinamentos de certificação técnica dos fabricantes (Formlabs e UltiMaker).

Registro e comunicação

• Registrar diariamente as atividades realizadas na plataforma interna do setor;

• Manter atualizado o status das demandas e dos atendimentos a clientes sob sua responsabilidade;

• Preencher e elaborar relatórios técnicos e de atividades (atendimentos, manutenções, treinamentos e validações);

• Manter a comunicação interna pelos canais do setor (e-mail e WhatsApp), com retorno sobre o andamento das demandas.

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA

• Experiência prévia com operação, manutenção e/ou suporte técnico de impressoras 3D e processos de manufatura aditiva;

• Vivência em atendimento técnico a clientes, presencial ou remoto (desejável);

• Experiência anterior em função com viagens a clientes (desejável).

REQUISITOS DE HABILITAÇÕES

• Ensino superior completo ou em curso (bacharelado ou tecnólogo) em Mecânica, Mecatrônica, Automação, Produção, Elétrica ou áreas correlatas;

• Conhecimento em softwares de modelagem 3D CAD (Fusion 360, Inventor); SOLIDWORKS será um diferencial;

• Conhecimento em software de fatiamento 3D – UltiMaker Cura, Formlabs PreForm (desejável);

• Conhecimento do pacote Office e das ferramentas Google;

• Boa comunicação escrita e oral, com didática para condução de treinamentos;

• Inglês intermediário, para leitura de documentação e abertura de tickets com fabricantes (desejável);

• CNH categoria B ativa.

CONDIÇÕES DE VIAGEM E DISPONIBILIDADE

• Disponibilidade para viagens eventuais a outros estados, incluindo períodos de cobertura de férias;

• Duração máxima de uma semana por viagem;

• Os custos de viagem são de responsabilidade da 3DCRIAR.