analista de customer service junior - curitiba/pr
BEAUTY LABS COSMETICOS LTDA
accessibleElegível PCD
Buscamos um(a) Analista de Customer Service Junior para atuar no suporte e execução eficiente dos processos de atendimento, acompanhamento da carteira de pedidos e interface com as áreas operacionais. Nesta posição, você terá um papel fundamental na garantia da fluidez dos pedidos, atuando desde a digitação até o follow-up das entregas, auxiliando na tratativa de ocorrências e no monitoramento dos indicadores de nível de serviço.
- Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo a correta entrada, atualização no sistema e cumprimento de prazos.
- Executar o fluxo de pedidos junto às áreas internas, desde a digitação manual até o follow-up contínuo no sistema (Comercial, Logística, Financeiro e Atendimento ao Pedido).
- Apoiar a comunicação ativa com clientes e a equipe comercial referente ao status e prazos de entrega dos pedidos.
- Acompanhar e atualizar informações relativas a pedidos de boletos do canal de Venda Direta (VD).
- Atuar na resolução de ocorrências operacionais do dia a dia, como atrasos, cortes de estoque e divergências.
- Atender dúvidas, solicitações e problemas nos pedidos oriundos dos diferentes canais de vendas.
- Emitir Cartas de Correção para ajustes de volume, peso, transportador e dados fiscais das notas.
- Abrir e acompanhar chamados junto à operação para cancelamento e devolução de pedidos.
- Realizar a tratativa de chamados via FINAS/Jira relacionados a devoluções e prorrogações de boletos.
- Criar e atualizar bases de dados para envio de comunicados operacionais sobre pedidos em atraso.
- Monitorar indicadores de performance da operação (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura) e reportar desvios.
- Apoiar a elaboração de relatórios, controles operacionais e apresentações executivas.
- Auxiliar na padronização dos processos da área e na atualização de tabelas de frete no sistema.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Pedido, Suporte Comercial ou áreas operacionais.
- Vivência com gestão e fluxo de pedidos e interface com áreas internas.
- Excel intermediário
Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:
✨ Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
✨ Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
✨ Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
✨ Plano Odontológico sem mensalidade para o colaborador.
✨ Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar.
✨ Atendimento gratuito com Psicólogo(a) e Nutricionista.
✨ Plano de Saúde Pet.
✨ Day Off no mês do seu aniversário. 🎂💜
✨ Clube de Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas e diversos estabelecimentos.
✨ Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
✨ Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.
Escolaridade
- Graduação
- Tecnólogo
Habilidade Técnica
- Microsoft Excel
- Gestãao de Pedidos
- Indicadores de desempenho
Como chegar
251, Centro Cívico, Curitiba - PR, Brasil