Na Skelt Beauty Brands, acreditamos na eficiência operacional, na atenção aos detalhes e no cuidado em cada etapa da jornada do pedido para transformar a experiência dos nossos clientes e canais parceiros. Nesta posição, você terá papel fundamental na garantia da fluidez das operações,atuando desde a digitação e entrada de pedidos até o acompanhamento de entregas, emissão de documentos de correção, tratativa de chamados operacionais e suporte na atualização de bases de dados da área

• Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo a correta entrada, atualização no sistema e cumprimento de prazos.
• Executar o fluxo de pedidos junto às áreas internas, desde a digitação de pedidos manuais até o follow-up contínuo no sistema.
• Prestar suporte na comunicação com a equipe comercial referente ao status e previsão de entrega dos pedidos.

• Atender solicitações, dúvidas e problemas pontuais em pedidos oriundos dos canais de vendas.
• Emitir Cartas de Correção para ajustes de volume, peso, transportador e demais informações fiscais de notas emitidas.
• Abrir e acompanhar chamados junto à operação logística para cancelamento e devolução de pedidos.
• Registrar e tratar chamados operacionais via FINAS/Jira relacionados a devoluções e prorrogações de boletos.

• Apoiar a elaboração de relatórios, controles operacionais e apresentações executivas/operacionais.
• Criar e atualizar planilhas e bases de dados diárias para comunicação de pedidos em atraso.
• Auxiliar no levantamento de dados para o acompanhamento dos indicadores operacionais da área (OTIF, Fill Rate, Devoluções, Ruptura).

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Pedido ou áreas operacionais correlatas.
• Vivência com gestão/acompanhamento de pedidos e interface com áreas internas.
• Excel intermediário.