Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial e/ou telefônico, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia. Executa atividades de atendimento direto ao público, prestando informações, realizando cadastros, agendamentos, encaminhamentos e apoio administrativo. Atua como elo entre o usuário e os serviços da instituição, garantindo acolhimento humanizado, agilidade e organização dos fluxos presenciais.

Conhecimentos técnicos e específicos:

1. Informática básica (pacote Office, digitação, navegação).
2. Microinformática: Word ou outro editor de texto, Power Point ou outra ferramenta de criação de slides de apresentação;
3. Sistema e aplicativos para a realização dos agendamentos, cadastros e controles de prontuários.
4. LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, Código de ética e conduta,
5. Atendimento ao cliente, comunicação, escuta ativa, controle emocional, postura profissional.
6. Leis e normas de atendimento prioritário (ex: Estatuto do Idoso, PCD).
7. Normas institucionais de ética, sigilo e postura profissional.
8. Noções básicas de biossegurança (em ambientes de saúde, se aplicável)

Grau de escolaridade: Ensino médio completo, desejável estar cursando nível superior em áreas

correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Registro profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

1. Recepcionar, identificar e orientar pacientes, clientes e familiares com cordialidade, empatia e

clareza, especialmente em situações de fragilidade emocional.

2. Fornecer informações precisas sobre os serviços, fluxos, horários, documentação necessária e

normas da instituição, tanto presencialmente quanto por telefone.

3. Manter o e-mail corporativo monitorado e o telefone em volume audível para garantir a agilidade na

comunicação e no atendimento.

4. Encaminhar os pacientes à sala de espera, ambulatório ou consultório, orientando-os sobre as

próximas etapas do atendimento.

5. Enviar a pesquisa de satisfação da unidade para monitorar a qualidade do serviço prestado.

6. Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde no momento da chegada, analisando a

carteirinha e o status do beneficiário.

7. Emitir a guia de atendimento/autorização, solicitar autorizações adicionais quando necessário e

monitorar o portal de guias para o correto acompanhamento.

8. Realizar o levantamento de dados para atendimentos particulares, receber os valores pré-

estabelecidos e emitir a respectiva nota fiscal.

9. Lançar em sistema os valores recebidos e conferir os materiais e medicamentos (MAT/MED)

utilizados nos procedimentos para o correto faturamento.

10. Solicitar, monitorar e faturar as guias dos atendimentos realizados, atuando no preenchimento e

envio de recursos de glosa, quando necessário.

11. Apoiar a equipe multidisciplinar em rotinas administrativas, como o preenchimento de documentos e

a elaboração de relatórios de controle da área.

12. Manter comunicação direta com a enfermagem, médicos, faturamento e outros setores para garantir

a fluidez e a resolução de pendências.

13. Receber, protocolar, arquivar e distribuir documentos, correspondências e malotes, tanto interna

quanto externamente.

14. Solicitar a compra para reposição de materiais de expediente e escritório para garantir a

continuidade das atividades.

15. Zelar pela limpeza e organização do ambiente de trabalho e da recepção, acionando a equipe

responsável sempre que necessário.

16. Cumprir rigorosamente as normas institucionais de conduta, vestuário, postura, sigilo profissional e

biossegurança.

17. Propor melhorias contínuas nos processos sob sua responsabilidade, visando maior eficiência e

qualidade.

18. Participar ativamente dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos

adquiridos e mantendo-se atualizado sobre novos produtos e serviços.

19. Executar outras tarefas correlatas, de acordo com as necessidades do setor e a critério da liderança

imediata.