Estamos em busca de um(a) Head de Customer Success com visão estratégica, perfil analítico e forte capacidade de liderança para estruturar e impulsionar nossa operação de sucesso do cliente.

Nosso modelo de negócio combina produtos educacionais de grande escala, que demandam automação e eficiência operacional, com mentorias e programas exclusivos de alto valor, que exigem acompanhamento próximo, relacionamento consultivo e entregas personalizadas.

Buscamos uma pessoa capaz de integrar esses dois modelos, desenvolvendo estratégias que aumentem o engajamento, a retenção, a satisfação e a expansão dos clientes, conectando a experiência entregue aos resultados do negócio.

• Definir e executar a estratégia de Customer Success, alinhada aos objetivos de crescimento e rentabilidade da empresa.

• Estruturar e otimizar a jornada dos clientes, desde o onboarding até o engajamento, a conclusão dos programas, a retenção e a renovação.

• Desenvolver réguas de relacionamento e automações para produtos de escala, utilizando e-mail, WhatsApp, CRM e inteligência artificial.

• Monitorar indicadores de engajamento e comportamento dos alunos, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria.

• Liderar a experiência dos clientes de alto valor, estruturando jornadas personalizadas, acompanhamentos estratégicos e planos de sucesso.

• Desenvolver estratégias de retenção, renovação e expansão de receita, em parceria com a área Comercial.

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Customer Success, promovendo autonomia, produtividade e excelência no atendimento.

• Gerenciar indicadores como NPS, churn, retenção, taxa de conclusão, renovação, LTV e receita de expansão.

• Transformar dados e feedbacks dos clientes em melhorias nos produtos, processos e experiências oferecidas.

• Integrar as estratégias de Customer Success com as áreas de Comercial, Marketing, Produto e Eventos.

• Identificar oportunidades de inovação, automação e aplicação de inteligência artificial para ampliar a eficiência operacional e a geração de valor.

• Experiência consolidada em Customer Success, preferencialmente liderando operações que combinem atendimento em escala e relacionamento consultivo com clientes estratégicos.

• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes.

• Domínio de indicadores de Customer Success e capacidade de tomar decisões orientadas por dados.

• Conhecimento avançado em CRM, automação de relacionamento e ferramentas de atendimento.

• Experiência na estruturação de processos, jornadas de clientes e estratégias de retenção.

• Visão de negócio, orientação para resultados e capacidade de conectar a experiência do cliente ao crescimento da empresa.

• Excelente comunicação, inteligência emocional e habilidade para conduzir negociações e situações críticas.

• Experiência em empresas de educação, infoprodutos, comunidades de negócios ou programas de mentoria.

• Conhecimento de plataformas como Hotmart, Eduzz ou Kajabi.

• Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign, Zendesk ou Intercom.

• Vivência na implantação de inteligência artificial, chatbots e soluções de autoatendimento.

• Formação ou certificações em Customer Success, Gestão de Negócios ou Experiência do Cliente.

Uma liderança estratégica, proativa e orientada a resultados, que combine capacidade analítica, visão de negócio e excelência no relacionamento interpessoal.

Alguém que saiba estruturar processos escaláveis sem perder a proximidade com os clientes, desenvolva pessoas e transforme dados em decisões, oportunidades e resultados sustentáveis.

Se você gosta de desafios, inovação e construção de operações de alta performance, queremos conhecer você!