Vaga: Coordenador(a) de Customer Experience 🍰💙

É no atendimento que o nosso doce encontra o sorriso de quem chega. E cada cliente que entra em uma loja ou fala com a gente merece uma experiência tão boa quanto o doce que leva para casa. Queremos alguém para cuidar dessa experiência com a gente!

O que você vai fazer:

• estruturar processos, políticas de atendimento e a governança da Voz do Cliente
• definir e acompanhar os indicadores de CX (NPS, CSAT e SAC), com metas e análises apresentadas às lideranças
• mapear e evoluir a jornada do cliente em todos os canais e lojas, identificando oportunidades de melhoria
• liderar e desenvolver a equipe de SAC, com foco em capacitação e gestão por resultados
• conduzir projetos em conjunto com a área de CRM, automações e melhoria contínua da área
• atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Operações, Qualidade, Produção e Lojas

O que você precisa ter:

• ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas afins
• experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Customer Success
• vivência em gestão de equipe, estruturação de processos e acompanhamento de indicadores
• conhecimento em CRM e em ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares)

⭐ diferencial: pós-graduação em áreas relacionadas

Para dar match com a gente:

🩵 você escuta o cliente de verdade e transforma o que ouve em melhoria
🩵 você cuida do detalhe, porque cada doce nosso carrega afeto e memória
🩵 você lidera com proximidade e gosta de ver o time crescer
🩵 você une dados e sensibilidade para tomar boas decisões

Informações adicionais:

Contrato: PJ, com 12 NFs + 13ª NF
⭐Opcionais: plano de saúde e odontológico com coparticipação
Local: setor Bela Vista

Aqui você vai fazer com que cada cliente se sinta tão bem cuidado quanto o doce que escolheu, e vai ver a voz dele virar mudança de verdade dentro da Perdomo! 💙