DESCRIÇÃO DO CARGO

Responsável por desenvolver, implementar e monitorar processos de qualidade, garantindo a padronização das atividades, o cumprimento dos procedimentos internos e a melhoria contínua dos serviços prestados. Atua na elaboração e atualização de documentos, realização de auditorias internas, acompanhamento da ouvidoria e integração de novos colaboradores, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

* Elaborar, revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), instruções de trabalho e demais documentos internos.
* Realizar auditorias internas para verificar o cumprimento de procedimentos, normas e padrões de qualidade.
* Identificar não conformidades, propor ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação.
* Monitorar indicadores de qualidade e elaborar relatórios gerenciais.
* Receber, analisar e acompanhar manifestações da ouvidoria, garantindo o encaminhamento e a tratativa adequada das demandas.
* Acompanhar reclamações de clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
* Planejar e conduzir a integração institucional de novos colaboradores, apresentando processos, normas e procedimentos da empresa.
* Orientar as equipes quanto ao cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos.
* Mapear processos internos, identificar falhas e propor melhorias operacionais.
* Acompanhar planos de ação definidos a partir de auditorias, reclamações e análises de desempenho.
* Apoiar a preparação da empresa para auditorias externas, certificações e avaliações de qualidade.
* Garantir a organização, padronização e atualização dos documentos e registros da qualidade.
* Promover ações de conscientização sobre qualidade, padronização e melhoria contínua.
* Atuar em conjunto com as lideranças para aprimorar processos e fortalecer a cultura da qualidade.

REQUISITOS

* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas afins.
* Experiência com processos de qualidade, documentação ou auditorias internas.
* Conhecimento em elaboração e controle de POPs e procedimentos operacionais.
* Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade e melhoria contínua.
* Domínio de ferramentas de informática e elaboração de relatórios.
* Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
* Boa comunicação, capacidade de análise crítica e relacionamento interpessoal.

DESEJÁVEL

* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H e análise de causa raiz.
* Vivência com gestão de não conformidades e planos de ação.
* Experiência com ouvidoria, atendimento ao cliente e análise de reclamações.
* Conhecimento em normas ISO e processos de certificação.
* Experiência com integração e treinamento de colaboradores.