Missão: O Técnico de Suporte Técnico Sênior é responsável por executar atividades de suporte técnico em informática, solucionando problemas de hardware, software, sistemas e conectividade, além de contribuir para a organização das demandas, o acompanhamento dos atendimentos e a orientação técnica da equipe, garantindo a qualidade dos serviços e a continuidade das operações tecnológicas da empresa.

Desejável: Experiência consolidada em suporte técnico de informática, diagnóstico e resolução de falhas, manutenção de equipamentos e sistemas, organização de chamados e apoio técnico a outros profissionais.

Formação Acadêmica: Ensino Técnico completo ou Superior cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

• Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos, solucionando problemas relacionados a equipamentos, sistemas, softwares e conectividade.
• Diagnosticar falhas e executar manutenções preventivas e corretivas nos recursos tecnológicos da empresa.
• Instalar, configurar e atualizar computadores, periféricos, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Atuar na resolução de incidentes de maior complexidade, buscando reduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços.
• Organizar e acompanhar chamados técnicos, contribuindo para o cumprimento dos prazos e a priorização das demandas.
• Auxiliar na distribuição e no alinhamento das atividades técnicas, conforme as prioridades operacionais.
• Compartilhar conhecimentos e orientar os demais integrantes da equipe na execução de procedimentos e na solução de problemas.
• Acompanhar a evolução dos atendimentos, identificando pendências, dificuldades e necessidades de apoio técnico.
• Manter atualizados os registros de chamados, procedimentos realizados e soluções aplicadas.
• Identificar falhas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e nas rotinas de suporte.
• Apoiar a implantação de equipamentos, sistemas e novas soluções tecnológicas.
• Zelar pela segurança da informação, pelo uso adequado dos recursos tecnológicos e pelo cumprimento dos procedimentos internos.
• Manter comunicação com as áreas atendidas e com os demais profissionais de TI para garantir o alinhamento das demandas.
• Comunicar situações críticas e necessidades de intervenção que possam comprometer a continuidade dos serviços.