Somos o Grupo 345!

Somos uma empresa em crescimento, movida por pessoas que acreditam no poder da colaboração, da inovação e da melhoria contínua. Valorizamos quem gosta de aprender, assume responsabilidades, busca soluções e entende que grandes resultados são construídos em equipe.

No Grupo 345, acreditamos que a energia que transforma o mundo também começa dentro de casa: nas atitudes, nas relações e no compromisso de cada pessoa com aquilo que faz.

Se você quer crescer profissionalmente, desenvolver novas habilidades e fazer parte de um time que está construindo o futuro da energia, seu lugar pode ser aqui!

Vem fazer parte do nosso time. Vem ser 345! 💜☀️

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar o acompanhamento dos clientes após o fechamento da venda, garantindo uma comunicação clara e uma experiência positiva durante toda a jornada de implantação do sistema fotovoltaico.
• Conferir as informações comerciais e a documentação dos clientes, identificando inconsistências e solicitando as correções necessárias para dar continuidade ao processo.
• Entrar em contato com os clientes para apresentar as próximas etapas, informar sobre o andamento dos projetos e comunicar os resultados das análises realizadas junto à concessionária de energia.
• Acompanhar os prazos de entrega dos materiais, organizar agendamentos e manter os clientes informados sobre eventuais alterações ou imprevistos.
• Atuar em conjunto com os setores de Compras, Projetos e Obras para acompanhar a programação das instalações e garantir o alinhamento das informações.
• Orientar os clientes sobre a ativação do sistema fotovoltaico e a utilização do aplicativo de monitoramento, acompanhando a confirmação de funcionamento e direcionando eventuais ocorrências às áreas responsáveis.
• Realizar contatos de acompanhamento após a instalação, verificando a satisfação dos clientes, esclarecendo dúvidas iniciais e identificando necessidades de suporte.
• Receber e encaminhar relatórios de geração de energia, auxiliando os clientes na compreensão das informações sobre geração, compensação de consumo e créditos de energia, quando aplicável.
• Acompanhar o envio periódico dos relatórios e garantir a atualização dos registros e das informações nos sistemas internos.
• Realizar contatos periódicos para avaliar a satisfação dos clientes, registrar feedbacks e acompanhar solicitações ou reclamações junto às áreas responsáveis.
• Identificar clientes próximos do encerramento do período contratado de monitoramento e apresentar as possibilidades de renovação do serviço, conforme as condições comerciais estabelecidas pela empresa.
• Manter o CRM atualizado com o histórico de atendimentos, agendamentos, pendências, relatórios enviados e evolução dos processos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-vendas, buscando eficiência operacional, qualidade no atendimento e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme as necessidades da empresa e as orientações da liderança.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática, especialmente em ferramentas de escritório e planilhas.
• Facilidade para utilizar sistemas, plataformas digitais e ferramentas de gestão.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e cordial.
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para acompanhar prazos e diferentes demandas simultaneamente.
• Proatividade e senso de responsabilidade para acompanhar pendências até sua resolução ou encaminhamento adequado.
• Empatia, paciência e foco na satisfação e na experiência do cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas da empresa.
• Comprometimento com procedimentos internos, qualidade das informações e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Disposição para aprender, desenvolver conhecimentos e contribuir para a melhoria dos processos.

Será um diferencial se você tiver:

• Ensino superior em andamento: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-vendas, relacionamento com clientes ou suporte comercial.
• Vivência com CRM, sistemas de gestão e acompanhamento de funis de atendimento.
• Experiência com agendamento de serviços, acompanhamento de entregas e gestão de pendências.
• Conhecimento básico sobre energia solar fotovoltaica, geração de energia e aplicativos de monitoramento.
• Experiência com retenção de clientes, fidelização, acompanhamento de satisfação ou renovação de serviços.

E aí, vamos crescer juntos?

Se você é uma pessoa organizada, comprometida, gosta de aprender e quer construir uma trajetória profissional em uma empresa que está em constante evolução, queremos conhecer você!

Vem fazer parte do Grupo 345. Aqui, a energia que transforma também vem de você! 💜☀️

#Somos345