O Assistente Operacional/SAC é responsável por prestar suporte operacional e atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atua de forma estratégica na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos clientes.

· Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.

· Acompanhar as coletas de entregas, realizando a baixa no ERP e através do Follow Up de cada cliente. Lançar as baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.

· Prestar suporte aos motoristas nas entregas.

· Registrar reclamações no sistema e analisar os processos para resolução.

· Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).

· Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.

· Elaborar relatório de performance das entregas.

· Realizar aceite de carga via plataformas específicas de cada cliente.

· Informar aos programadores dos leves e pesados sobre as coletas e entregas solicitadas pelo cliente e acompanhar a finalização.

· Informar os clientes os dados dos veículos e dos motoristas escalados para cada operação.

· Prestar suporte as demais atendente de SAC quando necessário

· Acompanhar processos de reentregas e devoluções.

· Executar atividades correlatas.

Experiência - (O) Obrigatório (D) Desejável