Buscamos um(a) Analista de Suporte Cloud Sênior para atuar no atendimento técnico de alta complexidade em ambientes de computação em nuvem, sendo referência técnica na resolução de incidentes, implementação de soluções e orientação aos demais profissionais da equipe.

Esse profissional será responsável por apoiar clientes na utilização e sustentação de plataformas cloud, com atuação em Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) e Google Cloud Platform (GCP). Também participará do desenho de arquiteturas, automação de infraestrutura, análise de problemas complexos e disseminação de conhecimento técnico, contribuindo para a qualidade e a evolução dos serviços prestados.

• Prestar suporte técnico especializado aos clientes, atuando na análise e resolução de incidentes e problemas complexos em ambientes cloud.
• Configurar, administrar e solucionar problemas relacionados a máquinas virtuais, redes, armazenamento, bancos de dados, serviços de aplicação, identidade e infraestrutura Kubernetes.
• Atuar nas plataformas Microsoft Azure, AWS e GCP, aplicando boas práticas de arquitetura, segurança, disponibilidade e desempenho.
• Implementar e apoiar soluções em nuvem nos modelos IaaS, PaaS e SaaS, de acordo com as necessidades dos clientes.
• Desenhar e avaliar arquiteturas cloud, considerando escalabilidade, continuidade dos serviços, segurança e eficiência operacional.
• Automatizar tarefas de infraestrutura utilizando práticas de Infrastructure as Code (IaC) e ferramentas como ARM, PowerShell, Azure CLI e Terraform.
• Atuar em conjunto com equipes de DevOps, Segurança da Informação, Dados e Infraestrutura na resolução de problemas e implementação de soluções.
• Prestar consultoria técnica aos clientes, esclarecendo dúvidas, recomendando melhorias e orientando sobre o uso adequado dos serviços de nuvem.
• Investigar incidentes recorrentes, identificar causas-raiz e propor ações corretivas e preventivas.
• Documentar chamados, procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações relevantes para a base de conhecimento.
• Atuar como referência técnica para analistas de níveis Júnior e Pleno, apoiando o desenvolvimento da equipe e a resolução de demandas de maior complexidade.
• Avaliar documentações técnicas e ministrar treinamentos pontuais para a equipe de suporte, especialmente para os profissionais de N1.
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades, tendências e boas práticas das plataformas cloud, participando de treinamentos e atividades de desenvolvimento técnico.

• Experiência mínima desejável de três anos em atividades comprovadas de suporte técnico.
• Experiência sólida com suporte, administração e troubleshooting em ambientes de computação em nuvem.
• Conhecimento técnico nas plataformas Microsoft Azure, AWS e Google Cloud Platform (GCP).
• Capacidade de atuar em demandas de alta complexidade, realizando análise de causa-raiz e resolução estruturada de problemas.
• Conhecimento em infraestrutura cloud, incluindo computação, redes, armazenamento, identidade e serviços de aplicação.
• Conhecimento em segurança de ambientes cloud e aplicação de boas práticas de proteção.
• Experiência com automação de infraestrutura e ferramentas de IaC, como Terraform, ARM, PowerShell e Azure CLI.
• Capacidade de interpretar documentações técnicas, analisar cenários e propor soluções adequadas às necessidades do cliente.
• Experiência na elaboração de documentações técnicas e compartilhamento de conhecimento com equipes de suporte.

• Obrigatória: Ensino superior completo.
• Áreas desejáveis: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Diferencial: Pós-graduação ou especialização em andamento em Cloud Computing, Infraestrutura, Arquitetura de Soluções ou Segurança da Informação.

• Inglês intermediário, preferencialmente com capacidade de conversação, para acompanhar reuniões com parceiros e fornecedores, além de interpretar documentações técnicas.

Certificações diferenciais:

• Microsoft Azure AZ-400 ou AZ-500, ou certificações equivalentes nas demais plataformas cloud.
• Certificações de nível sênior ou equivalente em Microsoft Azure, AWS e GCP.
• Desejável possuir ao menos uma certificação relevante em cada uma das três plataformas: Azure, AWS e GCP.