Descrição da função

Atuar no suporte técnico de TI, prestando atendimento aos colaboradores e auxiliando na manutenção, configuração e instalação de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos. Apoiar a equipe de TI na resolução de problemas técnicos, na manutenção da infraestrutura tecnológica e na organização dos equipamentos, garantindo o bom funcionamento dos recursos de informática da empresa.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente ou remotamente.

• Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de computadores e notebooks.

• Instalar e configurar impressoras, scanners, monitores, teclados, mouses, webcams e outros periféricos.

• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e dispositivos periféricos.

• Auxiliar na instalação e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas.

• Realizar configurações básicas de rede, Wi-Fi, cabeamento e conectividade.

• Apoiar a configuração de contas de usuário, e-mail corporativo e ferramentas de produtividade.

• Registrar chamados técnicos, documentar ocorrências e acompanhar as solicitações até sua resolução.

• Realizar a preparação, configuração e entrega de equipamentos aos colaboradores.

• Apoiar o controle de inventário, a identificação e a organização dos ativos de TI.

• Auxiliar na manutenção preventiva dos equipamentos e na identificação de necessidades de substituição ou reparo.

• Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e procedimentos internos de TI.

• Prestar suporte na conexão e utilização de equipamentos de áudio e vídeo em salas de reunião.

Requisitos

• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou formação em andamento na área de Tecnologia da Informação.

• Conhecimentos básicos em Windows e ferramentas de informática.

• Noções de hardware, montagem, manutenção e diagnóstico de computadores.

• Conhecimentos básicos em instalação e configuração de impressoras e periféricos.

• Noções de redes de computadores, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.

• Familiaridade com ferramentas de escritório e aplicativos corporativos.

• Boa comunicação, organização, proatividade e disposição para aprender.

• Facilidade para atender usuários e trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Conhecimentos básicos em Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive.

• Noções de Active Directory ou Microsoft Entra ID.

• Conhecimentos básicos em redes, switches, roteadores e pontos de acesso Wi-Fi.

• Experiência com sistemas de chamados e controle de inventário de TI.

• Noções de manutenção preventiva e diagnóstico de impressoras.

Competências comportamentais

• Bom relacionamento interpessoal e atendimento cordial aos usuários.

• Organização e responsabilidade no manuseio dos equipamentos.

• Capacidade de identificar problemas e buscar soluções.

• Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.

• Proatividade e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos.

• Capacidade de reconhecer situações que exigem escalonamento para profissionais mais experientes.