Principais atividades:

• Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.

• Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.

• Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.

• Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.

• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.

• Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.

• Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.
  
  

  Perfil comportamental esperado:

  • Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.

  • Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.

  • Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.

  • Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.

  • Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.

  • Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

  Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):

  • Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)

  • Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)

  • Hotmart 

  • Google Sheets / Planilhas Google