Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento de atendimentos, desenvolvimento de equipes e evolução dos resultados da operação.

Principais atividades:

• Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, garantindo a aderência aos processos e padrões de qualidade;
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento dos operadores;
• Elaborar e apresentar resultados de qualidade e indicadores da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação;
• Acompanhar a evolução dos indicadores e a efetividade das ações implementadas;
• Apoiar treinamentos, reciclagens e calibrações de atendimento.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com monitoria de qualidade, avaliação de atendimentos e aplicação de feedback;
• Conhecimento em indicadores operacionais e de qualidade;
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel;
• Boa comunicação, organização, senso analítico e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

• Experiência em operações de SAC, cobrança, retenção ou vendas;
• Conhecimento em CRM, telefonia e metodologias de qualidade para Contact Center;
• Vivência com calibrações e gestão de desempenho;
• Conhecimento em Power BI e dashboards operacionais.

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