Objetivo do Cargo

Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro, com foco em retenção de clientes, tratativas de cancelamento, apoio ao contas a receber e atendimento ativo e receptivo, contribuindo para a redução da inadimplência, preservação da carteira de clientes e organização documental do setor.

Requisitos Técnicos

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas).
• Conhecimento básico em rotinas financeiras.
• Conhecimento intermediário em informática e planilhas.
• Noções de técnicas de negociação e retenção (desejável).

Informações Complementares

• Regime de contratação: CLT.
• Cargo vinculado ao setor Financeiro.
• Treinamentos internos serão fornecidos pela empresa.
• Não exige registro em conselho profissional.

Exigências Físicas e Condições de Trabalho

• Atividades predominantemente administrativas em ambiente de escritório.
• Trabalho contínuo em computador e telefone.
• Eventual necessidade de atuação sob pressão por metas e prazos.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Taxa de retenção de clientes.
• Índice de reversão de cancelamentos.
• Redução da inadimplência.
• Tempo médio de atendimento.
• Índice de retrabalho administrativo.
• Cumprimento de metas de recuperação financeira.

Principais Entregáveis / Outputs Esperados

• Registros completos e organizados no sistema.
• Relatórios de retenção e inadimplência atualizados.
• Redução do volume de cancelamentos.
• Apoio efetivo às rotinas do contas a receber.

Competências Esperadas

Organização, comunicação clara e persuasiva, capacidade de negociação, controle emocional, empatia, foco em resultados, responsabilidade, atenção a detalhes, postura profissional e capacidade de trabalhar com metas.

Observações Adicionais

Cargo de apoio estratégico ao Financeiro, com forte impacto na manutenção da carteira de clientes e na saúde financeira da empresa.
Requer postura colaborativa, confidencialidade e alto grau de responsabilidade sobre informações sensíveis.

Descrição Detalhada das Atividades

1 Retenção e Cancelamentos

• Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes com solicitação de cancelamento.
• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de cancelamento.
• Identificar causas de churn (cancelamento) e registrar motivos no sistema.
• Oferecer alternativas comerciais conforme política interna (planos, descontos, renegociação).
• Formalizar solicitações de cancelamento quando confirmadas.
• Atualizar sistemas com status da tratativa e registrar evidências de contato.
• Acompanhar indicadores de retenção e taxa de reversão.

2 Apoio ao Contas a Receber

• Realizar contatos ativos para cobrança preventiva e corretiva.
• Negociar prazos e condições conforme diretrizes financeiras.
• Emitir segunda via de boletos, faturas e orientações de pagamento.
• Atualizar status de recebimento no sistema.
• Apoiar conciliações simples e conferências básicas.
• Auxiliar na organização de relatórios de inadimplência.

3 Suporte Administrativo Financeiro

• Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.
• Atualização de planilhas de controle financeiro.
• Apoio em lançamentos simples no ERP.
• Conferência de dados cadastrais e contratos.
• Emissão de notas fiscais quando aplicável.
• Suporte na geração de relatórios operacionais.

4 Atendimento Interno e Intersetorial

• Apoiar demandas do Supervisor Financeiro.
• Interagir com setor comercial e atendimento para alinhamento de informações contratuais.
• Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável quando necessário.
• Manter comunicação clara e registrada nos sistemas internos.

5 Sistemas Utilizados

• ERP financeiro
• CRM
• Sistema de gestão de clientes
• Planilhas (Excel ou similares)
• Sistema de tickets internos
• Plataforma de atendimento telefônico