analista de control desk pleno
VERITAS CONSULTORIA LTDA
O Analista de Control Desk Pleno atua no acompanhamento em tempo real das campanhas de discagem, monitorando performance de discadores, orquestradores, plataformas omnichannel e rotas de telefonia, com responsabilidade adicional sobre a análise crítica de indicadores, identificação de causas raiz de falhas recorrentes e proposição de planos de ação. É referência técnica dentro do time de Control Desk, contribuindo com subsídios e recomendações para a definição de estratégias de discagem e omnichannel mais eficientes, enquanto os alinhamentos com áreas comerciais e de projetos são conduzidos pela gerência. Atua também na condução de incidentes críticos, coordenando ações entre times técnicos até a resolução completa.
- Monitoramento de operações e campanhas, identificando inconsistências, anomalias e riscos;
- Acompanhamento e análise de indicadores e resultados;
- Controle de campanhas, estratégias de discagem e ações operacionais;
- Acompanhamento de tráfego pago e casos de contas hackeadas;
- Elaboração de relatórios e análises para suporte à gestão;
- Identificação de oportunidades de melhoria e ajustes de estratégias;
- Interface com Operação, Comercial, Qualidade, Tecnologia, Mídia e demais áreas;
- Apoio às demais demandas da rotina de Control Desk PL.
Escolaridade
- Graduação
- Ensino Técnico
Habilidade Técnica
- - Experiência consolidada em operação, monitoramento e otimização de sistemas de discador automático (preditivo, progressivo, preview). - Intermediário
- - Capacidade analítica avançada para interpretar métricas operacionais de contact center (APM, TME, taxa de abandono, ocupação, ociosidade) e propor ações estratégicas. - Avançado
- - Conhecimento intermediário a avançado de SQL para consulta de bases de dados, extração de listas de contatos, análise de retornos e construção de relatórios analíticos. - Avançado
- - Capacidade de conduzir investigações técnicas de causa raiz e propor planos de ação estruturados. - Avançado
- - Compreensão sólida de regulamentações de telecomunicações, políticas de privacidade (LGPD) e boas práticas de comunicação comercial. - Avançado
- - Experiência com envio de mensagens via API (HSM/WhatsApp Business API, SMS, e-mail SMTP, RCS) e tratamento avançado de retornos (webhooks, callbacks), incluindo troubleshooting de integrações. - Intermediário
- - Comunicação clara e assertiva, capaz de dialogar com diferentes níveis hierárquicos e áreas técnicas e comerciais. - Avançado
- - Postura proativa e protagonismo na proposição de melhorias de processo e otimização de campanhas. - Avançado
- Organização e disciplina na documentação de procedimentos, incidentes e relatórios analíticos. - Avançado
- - Senso de responsabilidade elevado e comprometimento com a continuidade operacional e a satisfação das áreas clientes. - Avançado
- - Resiliência e capacidade de liderar tecnicamente situações de picos de demanda ou incidentes críticos. - Avançado
- - Pensamento crítico e estratégico para interpretar métricas, identificar padrões e propor ajustes de médio e longo prazo nas campanhas e processos. - Avançado
- - Experiência com ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards, alertas, painéis de controle de campanha), incluindo construção ou customização de painéis. - Avançado
- - Autonomia para conduzir incidentes de maior complexidade e tomar decisões técnicas sob pressão. - Avançado
- Visão analítica e capacidade de antecipar riscos operacionais a partir da leitura de indicadores e tendências. - Avançado
- - Domínio consolidado de conceitos de telefonia IP, SIP, troncos de voz, roteamento de chamadas e qualidade de serviço, com capacidade de diagnóstico técnico aprofundado. - Avançado
Beneficios
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Plano de carreira
- PLR
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Vale transporte
- Refeitório
- Total Pass
- day off
- Psicoterapia
Como chegar
104, Vila Gustavo, São Paulo - SP, Brasil