Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e orientação para resultados, capaz de supervisionar a operação, desenvolver pessoas e garantir o cumprimento dos indicadores da área de CS Ativo.

O profissional será responsável por acompanhar a performance da equipe, organizar as rotinas operacionais, identificar oportunidades de melhoria e assegurar a qualidade dos atendimentos, contribuindo diretamente para a excelência da experiência do cliente e o alcance dos objetivos da Veritas.

Liderar a equipe, garantindo a organização da operação, o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e o cumprimento dos indicadores da área, promovendo um ambiente colaborativo, orientado para resultados e focado na excelência da experiência do cliente.

• Supervisionar as atividades operacionais da equipe, garantindo produtividade, organização e cumprimento dos processos internos.

• Distribuir demandas, definir prioridades e equilibrar a carga operacional entre os colaboradores.

• Monitorar diariamente os indicadores da área, identificando desvios e implementando ações corretivas.

• Garantir o cumprimento dos SLAs, dos prazos de resolução e dos padrões de qualidade e comunicação.

• Realizar reuniões individuais (1:1), feedbacks periódicos e acompanhamentos de desempenho.

• Promover treinamentos, alinhamentos operacionais e ações de desenvolvimento da equipe.

• Acompanhar a integração e a evolução dos novos colaboradores.

• Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de demandas complexas.

• Atuar na condução de situações críticas envolvendo clientes, parceiros e áreas internas.

• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados operacionais.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar propostas à Gerência.

• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas.

• Manter comunicação constante com as demais áreas, promovendo integração e alinhamento operacional.

• Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.

• Conhecimento em gestão operacional e acompanhamento de indicadores.

• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.

• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace.

• Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes.

• Conhecimento em gestão de produtividade, organização de equipes e elaboração de planos de ação.

• Conhecimento dos produtos, serviços e processos da Veritas.

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.

• Comunicação clara, assertiva e influenciadora.

• Inteligência emocional.

• Gestão de conflitos.

• Pensamento analítico.

• Tomada de decisão baseada em dados.

• Organização e planejamento.

• Proatividade e senso de responsabilidade.

• Orientação para resultados.

• Capacidade de adaptação e melhoria contínua.

• Cursos de aperfeiçoamento em Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Liderança, Gestão de Processos ou Gestão de Projetos.

• Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais e planos de ação.

• Experiência na realização de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes.

• Vivência na identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos.

Esperamos um profissional que assuma a liderança da operação com responsabilidade, acompanhe de perto os resultados, desenvolva os colaboradores e contribua para a construção de uma equipe cada vez mais produtiva, integrada e comprometida com a excelência no atendimento.

Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém capaz de transformar dados em ações, desafios em oportunidades de melhoria e desenvolvimento individual em resultados coletivos.