-Coordenar, orientar e monitorar a equipe da mesa operacional, garantindo padronização,
qualidade e cumprimento de prazos nas atividades.
-Organizar, priorizar e dar vazão às demandas operacionais e administrativas recebidas de
supervisores, gestores e unidades do Grupo Orbenk.
-Garantir a qualidade do atendimento remoto aos supervisores e colaboradores, sanando
dúvidas e apoiando demandas do dia a dia operacional.
- Supervisionar os processos de ponto e jornada de trabalho, acompanhando escalas,
quadro de lotação, efetividade e conformidade com normas internas e legislação vigente.
- Acompanhar e orientar a gestão de recursos, materiais e insumos dos postos de
trabalho, assegurando controle, rastreabilidade e uso eficiente.
- Assegurar a correta administração, atualização e análise das planilhas e controles
operacionais, garantindo confiabilidade das informações.
- Monitorar, analisar e consolidar indicadores de desempenho (KPIs) da Mesa de
Operações, como volume de demandas, SLA, efetividade, absenteísmo, produtividade e
conformidade de ponto.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e resultados operacionais à gestão,
propondo planos de ação e melhorias contínuas
- Atuar como elo entre a Mesa de Operações e a gestão operacional, apoiando tomadas
de decisão e a resolução de problemas.
- Contribuir para a estruturação, expansão e amadurecimento da Mesa de Operações,
revisando processos, fluxos e rotinas conforme o crescimento do Grupo Orbenk.
- Desenvolver o time por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho e apoio
técnico operacional
Como chegar
Itajaí, nº 51, Sala B Bairro: Centro CEP: 89.201-090 Cidade/Estado: Joinville/SC, Joinville - SC, Brasil, 89.201-090