Realizar e acompanhar as reservas de hospedagem de toda a rede hoteleira, prestando atendimento aos clientes e parceiros de forma ágil e cordial, garantindo a correta inserção das informações no sistema e contribuindo para a otimização da ocupação e dos resultados dos hotéis.
Atividades:
• Atender solicitações de reservas da rede hoteleira por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de atendimento;
• Realizar reservas individuais e de grupos nos sistemas utilizados pela rede;
• Consultar disponibilidade, tarifas, condições e políticas de hospedagem;
• Efetuar alterações, inclusões e cancelamentos de reservas;
• Conferir dados dos hóspedes, períodos de hospedagem, quantidade de pessoas e demais informações da reserva;
• Enviar confirmações de reservas aos clientes e parceiros;
• Prestar informações sobre tarifas, serviços, acomodações e condições de hospedagem dos hotéis da rede;
• Realizar cotações e propostas comerciais de hospedagem conforme orientações e políticas vigentes;
• Acompanhar reservas pendentes de confirmação, pagamento ou demais informações;
• Realizar bloqueios e reservas para grupos, eventos e demandas corporativas, conforme procedimentos internos;
• Manter os sistemas atualizados com informações corretas e completas;
• Identificar divergências de tarifas, disponibilidade ou informações e comunicar à liderança quando necessário;
• Manter contato com as recepções e demais setores dos hotéis para alinhamento das reservas;
• Apoiar a recepção na resolução de dúvidas e situações relacionadas às reservas;
• Realizar o acompanhamento de no-show, alterações de última hora e demais ocorrências relacionadas às reservas;
• Organizar e manter atualizados os controles e relatórios do setor;
• Contribuir para o aproveitamento adequado da disponibilidade dos hotéis da rede;
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação dos clientes;
Cumprir as políticas comerciais, procedimentos internos e padrões de atendimento estabelecidos pela rede.
Requisitos
Habilidade Técnica
Residir em Foz do Iguaçu/PR;
Ensino médio completo ou cursando superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 01 ano no cargo;
Conhecimento no sistema CMNet é um diferencial;
Inglês avançado é obrigatório.
Benefícios
Alimentação no local;
Vale alimentação de R$ 200,00;
Prêmio por assiduidade de R$ 200,00;
Premiação trimestral por metas (bonificação de 10% ou 15% sobre o salário, conforme o atingimento das metas da unidade);
Aula de inglês;
Folga aniversário;
Pagamento 100% de horas extras;
Pagamento 100% de feriados;
Convênio com a ACIFI;
Ginástica laboral;
TotalPass (academias, estúdios, pilates);
C4life (apoio psicológico, jurídico, social, financeiro e pet);
Plano de saúde coparticipativo Itamed (50% da mensalidade paga pela empresa);
Plano odontológico Odontoprev (básico pago pela empresa);