Principais responsabilidades
Gerenciar a operação de CRM, incluindo jornadas automatizadas no aplicativo, campanhas de e-mail, push e WhatsApp.
Estruturar a segmentação de clientes utilizando a metodologia RFV (Recência, Frequência e Valor).
Liderar a migração da plataforma de CRM, garantindo integração com o PDV e aplicativo.
Estruturar e otimizar as jornadas do clube de fidelidade.
Supervisionar a estratégia e os resultados das campanhas de mídia paga B2C e Delivery.
Planejar, acompanhar e analisar testes A/B para otimização contínua das campanhas.
Monitorar indicadores de performance e apresentar resultados em reuniões gerenciais.
Elaborar relatórios mensais de desempenho da área.
Liderar e desenvolver o Analista de Performance.
Estruturar processos, rotinas e indicadores de CRM e Performance.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.
Experiência com gestão de campanhas em Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
Conhecimento em GA4, pixels, APIs de conversão, UTMs e métricas como CAC, ROAS e custo por pedido.
Experiência com CRM, automação de marketing e estratégias de ciclo de vida do cliente.
Conhecimento em segmentação RFV e gestão de programas de fidelidade.
Experiência com plataformas como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Braze, Dito ou similares.
Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio.