Missão do cargo:
Atuar no apoio às atividades comerciais, realizando atendimento cordial e eficiente aos clientes, executando vendas internas e suporte administrativo, assegurando a conformidade com normas, políticas, legislação vigente e princípios de GRC e LGPD, contribuindo para a satisfação dos clientes, a eficiência dos processos e o alcance dos resultados da cooperativa.
Principais atividades:
• Realizar atendimento aos clientes com cordialidade e eficiência, prestando informações claras e contribuindo para a satisfação e fidelização;
• Executar vendas internas e apoiar o processo de vendas externas, assegurando a correta formalização contratual e o encaminhamento da documentação;
• Organizar, manter e atualizar registros e documentos comerciais, garantindo conformidade com normas internas, GRC e LGPD, preservando a confidencialidade das informações;
• Receber, analisar e processar demandas dos sistemas CRM, GPU e SAC, solucionando solicitações e encaminhando aos setores responsáveis quando necessário;
• Apoiar os clientes em demandas cadastrais, contratuais e de atendimento, como segunda via de cartão, portabilidade, coparticipação e trocas de titularidade;
• Participar de campanhas e ações comerciais, contribuindo para o alcance das metas e resultados organizacionais;
• Atuar de forma ética, colaborativa e responsável, cumprindo diretrizes institucionais, zelando pelo patrimônio e pela imagem da cooperativa.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas; -
CNH categoria B ativa; -
Noções de técnicas de vendas e atendimento ao cliente; -
Conhecimento em ferramentas do Pacote Office, com foco em Excel e Word. -