Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da empresa como, esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema e abrir chamados técnicos, a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.
Atribuições:
Prestar atendimento técnico remoto aos usuários dos sistemas de PDV
Realizar análises técnicas de nível básico (consultas SQL) e testes para simular erros do sistema;
Encaminhar demandas complexas à área de Produto e/ou Desenvolvimento;
Identificar, analisar, testar e solucionar dúvidas, instalações e manutenções do módulo PDV;
Acompanhar clientes com dificuldades recorrentes, garantindo suporte focado e preventivo;
Ter entendimento sólido de processos de venda, cancelamento, sangrias, suprimentos e fechamento.
Conhecimento de Leitura e interpretação de logs e eventos de sistema.
Noções de redes, firewall e permissões locais.
Saber sobre Periféricos como (configuração, protocolos, adquirentes, testes e troubleshooting)
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino Superior na área de Tecnologia (Cursando/Concluído) -
Ter atuado com sistemas de ERP -
Experiência mínima de 2 anos como Suporte -
Noções em Servidor Linux, Banco de dados SQL, Hardware, Redes e Periféricos -
Contato com nota fiscal: NFC-e, SAT, MFE, contingência, CSC, CFOP básicos. -
Ter boa comunicação, proatividade, trabalho em equipe, análise crítica -