Como Supervisor de Telemarketing e Atendimento, você terá um papel fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional ao se conectar com o mundo. Você será o líder da equipe responsável pelo suporte técnico e terá a oportunidade de desenvolver um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Suas principais atividades incluirão:
- Liderança e Gestão de Equipe
- Controle Operacional (monitorar indicadores de performance)
- Padronização de procedimentos e Melhoria Contínua
- Atendimento ao Cliente e Qualidade
- Garantir atendimento de excelência, com postura empática e comunicação clara.
- Integração com Outros Setores
- Participar de reuniões estratégicas com a gerência e diretoria, apresentando resultados e planos de ação.
- Relatórios e Indicadores
- Desenvolvimento e Treinamentos
- Treinar novos colaboradores, garantindo alinhamento técnico e comportamental com a cultura da empresa
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino médio completo (superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins será diferencial). -
Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat e telefone). -
Conhecimento em processos de atendimento e indicadores. -
Boa comunicação verbal e escrita. -
Perfil de liderança: capacidade de orientar, engajar e dar feedback à equipe. -
Organização, empatia e equilíbrio emocional para lidar com clientes e operadores. -
Benefícios
Remuneração Variável
Vale alimentação/ Refeição
Cesta $
Vale Transporte (flexível)
Plano de Saúde (sem coparticipação)
Plano odontologico (sem coparticipação)
Totalpass
Como chegar
Avenida Nápoli, Residencial Eldorado, Goiânia - GO, Brasil, 74.367-640