Na Bluesoft, valorizamos o bem-estar de nossos colaboradores, pois acreditamos que um ambiente de trabalho positivo resulta em um trabalho extraordinário que mantém nossos clientes sempre satisfeitos.
Temos uma missão clara: Prover tecnologia para tornar empresas mais ágeis e prósperas. Não apenas buscamos velocidade, mas também adaptabilidade e crescimento contínuo para gerar mais valor aos nossos clientes.
Nossa visão é ousada: Queremos ser a Melhor Empresa de sistemas de gestão do mundo! Acreditamos que é possível alcançar esse objetivo com nossa dedicação e comprometimento.
Nossos valores são o alicerce de tudo o que fazemos:
Integridade: Valorizamos as pessoas e agimos com ética e transparência para conquistar credibilidade e confiança.
Eficácia: Acreditamos em fazer a coisa certa, do jeito certo e rápido.
Engajamento: Na Bluesoft, atuamos com energia, buscamos a excelência e assumimos a responsabilidade coletiva para crescer juntos e alcançar grandes resultados.
Evolução: Estamos sempre buscando ser melhores a cada dia. Valorizamos a humildade e a aprendizagem contínua, e incentivamos a criatividade e a inovação.
Colaboração: Valorizamos a colaboração, o aprendizado mútuo e a união de forças para alcançar grandes conquistas, respeitando diferentes perspectivas e construindo, juntos, um futuro melhor.
Buscamos um(a) Analista de Processos de Suporte apaixonado(a) por eficiência e melhoria contínua para atuar na área de Suporte ao Cliente. Seu principal objetivo será analisar, mapear, documentar e otimizar os processos internos, garantindo qualidade, agilidade e padronização no atendimento, além de contribuir para uma experiência excepcional para o cliente.
Principais Atividades:
• Mapeamento e Documentação: Mapear fluxos de atendimento (Nível 1, 2 e 3), processos de simulação de falhas, escalação técnica/hierárquica e atendimento a parceiros.
• Gestão de Acordos de Nível (OLAs): Definir e documentar os OLAs internos para garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de suporte.
• Melhoria Contínua: Analisar processos atuais, identificar gargalos e propor melhorias, automações e novos fluxos usando metodologias como BPMN, Lean e Six Sigma.
• Monitoramento de Performance: Acompanhar KPIs da área (SLA, FCR, TMA, retrabalho), elaborando Status Reports e análises críticas.
• Gestão de Documentação: Criar e manter atualizados manuais, guias de procedimento e a Política de Suporte para clientes.
• Engajamento e Gamificação: Desenvolver programas de gamificação para incentivar performance, qualidade e adesão aos processos.
• Interface com Produto: Fornecer feedback estruturado aos times de Produto e Sustentação sobre bugs recorrentes, necessidades de treinamento de clientes e oportunidades de melhoria no software.
• Facilitação: Coordenar pesquisas de satisfação de clientes e facilitar cerimônias internas do time de suporte.
Requisitos
Habilidade Técnica
Experiência em Suporte ao Cliente, Service Desk ou Call Center, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS). -
Familiaridade com sistemas de CRM e softwares de gestão de tickets (Acelerato, Zendesk, Jira, etc.). -
Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de demandas e melhoria contínua de processos. -
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio creche
Estacionamento
Seguro de vida
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte
Incentivos a Estudos
Totalpass
VR Nutrição
Mentoria
Como chegar
Alameda dos Maracatins, 426, Indianópolis, São Paulo - SP, Brasil, 04089-000