•Realizar reuniões de equipe (início de turno, DDS e outras) para alinhar expectativas, comunicar informações relevantes e promover o engajamento;
•Monitorar e analisar os KPIs da operação diariamente, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
•Apresentar os resultados da operação à gestão, utilizando ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais.
•Acompanhar e garantir o cumprimento das metas estabelecidas, através da implementação de ações estratégicas.
•Acompanhar a programação de demandas diárias de Inbound e Outbound conforme a solicitação do cliente e alinhamento com PCL;
•Realizar treinamentos e apresentações sobre os processos operacionais, políticas da empresa e cultura organizacional.
•Garantir a integração dos novos colaboradores e o desenvolvimento de suas competências.
•Realizar report diário referente aos resultados da Operação através de software informativo;