Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão?
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente!
Atividades do seu dia a dia:
.Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão.
.Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI.
.Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes.
.Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.).
.Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção.
.Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão.
.Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento.
.Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM.
.Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente.
.Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação).
.Contribuir com feedbacks para o time de Produto.
.Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas.
.Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.
Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.
Requisitos
Habilidade Técnica
Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B;
Domínio de ferramentas de videoconferência;
Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento.
Benefícios
Aqui você encontra mais do que benefícios, você encontra cuidado de verdade!
VA/VR: R$45,00 por dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
Vale Transporte;
Plano de Saúde da Unimed Nacional no formato de coparticipação, sem mensalidade ao titular;
Ajuda de custo no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime presencial;
Auxilio Home Office no valor de R$100,00 (Cartão Sólides Benefícios) para colaboradores do regime remoto;
Auxílio-creche -para dependentes de até 3 anos e 11 meses;
Auxílio para dependente PcD;
Payssego (adto de salário imediato);
Plano odontológico DentalUni - sem custo de mensalidade ao titular;
Seguro de Vida - sem custo;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Convênio Farmácia;
Wellhub (Gympass);
Day Off no mês do aniversário;
Telemedicina Conexa - sem custo de mensalidade ao titular;
Parceria com a OnHappy;
Parcerias de descontos nas lojas, Bendizê e Loja Mercadão do Óculos;
Universidade corporativa;
Acesso ilimitado à Escola de Pessoas;
Convênio com a Faculdade UniCV;
Dress Code Super Flexível;
Guapeco - Plano de saúde pet.
Facilidades no Escritório:
Quick massagem – 1x na semana;
Espaço Mini Solidiano - espaço preparado/equipado para apoiar papais e mamães do time;
Manicure, com valores diferenciados;
Café e chá, abastecidos durante toda a jornada;
Lanche balanceado, entre outros.
E aí, topa?!
Como chegar
Avenida Bento Munhoz da Rocha Netto, 101, Zona 07, Maringá - PR, Brasil, 87030-010