• Atuar de forma consultiva e proativa junto aos clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e recomendando serviços que agreguem valor à operação do veículo.
• Realizar a abertura, condução e fechamento da Ordem de Serviço de forma autônoma, garantindo sua conclusão obrigatória no momento da saída do veículo da concessionária.
• Garantir que a Ordem de Serviço contenha informações completas, precisas e atualizadas durante todo o processo de atendimento, assegurando rastreabilidade e conformidade dos registros.
• Registrar e validar informações técnicas, comerciais e operacionais, incluindo diagnósticos detalhados, histórico do veículo, serviços executados, peças aplicadas, tempos apontados e demais informações relevantes.
• Consultar e registrar todas as campanhas, recalls, ações técnicas e oportunidades de serviços identificadas durante o atendimento.
• Identificar e recomendar serviços adicionais necessários, contribuindo para a segurança, disponibilidade e desempenho dos veículos dos clientes.
• Utilizar integralmente os sistemas Volvo e ferramentas corporativas, garantindo a correta execução dos processos e conformidade para auditorias e controles internos.
• Operar e validar os registros de DwellTime e fluxo de veículos, contribuindo para o monitoramento da produtividade e redução dos tempos de permanência na oficina.
• Atuar como interface ativa entre cliente, oficina, planejamento, peças e garantia, assegurando alinhamento das informações e agilidade na execução dos serviços.
• Acompanhar o andamento dos serviços, monitorando prazos, necessidades adicionais e possíveis desvios, mantendo o cliente informado durante toda a jornada de atendimento.
• Contribuir para a melhoria dos indicadores de produtividade, DwellTime, faturamento e satisfação do cliente (ICS), por meio da correta gestão dos processos e da qualidade do atendimento.
• Apoiar consultores em desenvolvimento na correta aplicação dos processos, sistemas e padrões de atendimento definidos pela Volvo e pela concessionária.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino superior Completo ou em andamento
Experiência anterior em Pós-Venda em concessionárias de veículos pesados
Vivência em atendimento técnico-comercial e gestão de Ordens de Serviço
Benefícios
Restaurante interno - com café da manhã e almoço completos
Vale alimentação mensal - como suporte extra para suas compras
Participação nos resultados - recebimento de um 14º salário anual
Wellhub (Gympass) - para cuidar da sua saúde física e bem estar
Transporte fretado - garantindo conforto no trajeto de ida e volta
Vale transporte - adicionalmente para facilitar o seu deslocamento diário
Assistência médica - sem desconto de mensalidade
Assistência odontológica - integral sem descontos em folha
Convênio farmácia - com descontos exclusivos e possibilidade de parcelamento direto no salário
Parcerias com faculdades e instituições de ensino - para incentivar sua formação profissional
Seguro de vida em grupo - para maior tranquilidade e segurança
Plataforma de treinamentos - com acesso a cursos exclusivos Volvo e certificações de mercado
Programa de melhorias - com premiações para ideias inovadoras e projetos de Kaizen
Programa de indicação - para premiar colaboradores que recomendam novos talentos