Buscamos um(a) profissional para atuar no setor de Cobrança, com foco em atendimento ativo e receptivo, negociação com clientes inadimplentes e suporte às demandas operacionais do departamento. O(a) profissional será responsável por manter um relacionamento cordial com clientes, colaboradores e lojistas, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e contribuindo para os resultados da área.
Responsabilidades:
• Realizar diariamente cobranças de clientes em atraso por meio de telefone, WhatsApp e e-mail, visando negociação e regularização de débitos;
• Prestar atendimento diário a clientes, colaboradores e lojistas via telefone e e-mail;
• Acompanhar diariamente o recebimento de e-mails, garantindo devolutivas às áreas solicitantes;
• Executar atendimento receptivo de cobrança, recebendo ligações de clientes;
• Realizar, de forma esporádica, atendimento via Callflex, recebendo chamadas automatizadas por robô;
• Efetuar atendimento ativo, realizando ligações para cobrança de títulos;
• Atender diariamente clientes via WhatsApp Cob e plataforma Blip, conduzindo negociações relacionadas a títulos em aberto;
• Participar mensalmente de reuniões com a equipe de cobrança;
• Abrir demandas no sistema GP para confecção de termo de confissão e novação de dívida, quando necessário;
• Gerar e enviar faturas por correio ou e-mail, conforme solicitação;
• Atualizar, emitir e disponibilizar 2ª via de boletos, faturas e notas fiscais;
• Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão (POPs) do departamento de cobrança;
• Apoiar no acompanhamento e treinamento de novos colaboradores da área;
• Arquivar e manter organizados os documentos do setor;
• Zelar pela organização, ordem e limpeza do ambiente de trabalho;
• Participar de treinamentos sempre que convocado;
• Manter postura cordial, ética e bom relacionamento interpessoal no atendimento ao público interno e externo.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino superior completo ou cursando; -
Experiência prévia com cobrança, telemarketing ou atendimento ao cliente; -
Conhecimento básico em informática; -
Boa comunicação verbal e escrita; -
Habilidade em negociação e atendimento ao cliente. -
Benefícios
Cartão Alimentação ou Refeição: R$28,00 por dia trabalhado;
Plano de Saúde: 50% de coparticipação;
Plano Odontológico: 70% de coparticipação;
Vale-transporte;
TotalPass: Benefício para acesso a academias parceiras;
Local para refeição e descanso em um ambiente inovador e confortável;