Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.
MISSÃO DO CARGO:Realizar a análise e tratativa de solicitações de clientes recebidas por diferentes canais de atendimento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
• Priorizar demandas críticas, como solicitações de troca, devolução e estorno, realizando a análise das informações e encaminhamentos necessários.
• Monitorar e responder contatos recebidos por e-mail, plataformas de atendimento e canais digitais, assegurando o correto direcionamento das solicitações.
• Acompanhar e tratar protocolos e reclamações registradas em nossa plataformas e de atendimento ao consumidor.
• Realizar análise diária de grande volume de solicitações, garantindo organização, priorização e qualidade nas respostas.
• Contribuir para a organização dos canais de atendimento e melhoria contínua dos processos operacionais.
Requisitos
Habilidade Técnica
Para colaboradores Internos: Ter no mpinimo 6 meses de empresa; -
Ensino médio completo; -
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de relacionamento; -
Vivência com tratativa de solicitações, reclamações e protocolos em múltiplos canais (e-mail, plataformas e canais digitais); -
Capacidade de análise e priorização de demandas, especialmente em situações críticas (trocas, devoluções e estornos); -
Experiência com alto volume de atendimentos e organização de demandas simultâneas; -
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e cordialidade; -
Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de tickets ou similares); -
Organização e atenção a detalhes para acompanhamento de prazos e qualidade das respostas; -
Agilidade e senso de urgência na resolução de solicitações; -
Capacidade de trabalhar de forma estruturada e orientada a processos. -