Responsável por atender e resolver chamados via Service Desk, oferecendo suporte de 1º e 2º nível em sistemas críticos e aplicações corporativas. Deverá analisar e tratar incidentes, executar consultas SQL para diagnóstico, manter documentação atualizada e interagir com equipes internas e fornecedores para garantir a continuidade dos serviços. Contribuirá para a melhoria contínua dos processos de TI com boas práticas ITIL, apoiará iniciativas de automação (RPA), otimização de fluxos, atividades de desenvolvimento, monitoramento preventivo, sugestões de melhorias em ferramentas e rotinas de suporte.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino superior em, Ciência da computação , Engenharia da Computação, Sistema de Informação, Rede de Computadores ou áreas correlatadas; -
Conhecimento prévio em servidores de aplicação; -
Conhecimento em ITIL (Gestão de Serviços de TI); SQL; -
Vivência no atendimento e resolução de chamados; -
Boa capacidade de análise e troubleshooting; -
Desejável experiência em AMS (Application Management Services) -