Fornecer suporte técnico remoto do módulo do sistema Administrativo e financeiro, abrangendo o esclarecimento de dúvidas, testes de funcionalidade e gestão de chamados técnicos, a fim de garantir a disponibilidade dos recursos e a satisfação do usuário.
Principais atribuições:
Prestar atendimento por meio de ferramentas de conexão remota como sistema ISL, Anydesk (ex.: telefone, chat, e tickets), analisando as solicitações e os orientando a melhor utilização das ferramentas relacionadas ao módulo Administrativo;
Utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar estes conteúdos na base;
Realizar análises técnicas (consultas de SQL), bem como testes a fim de simular eventuais erros do sistema e encaminhá-los à área de Produto para as tratativas;
Elaborar fluxos e processos de maneira padronizada para o suporte e atendimento de todos os produtos atendidos pelas squads;
Apresentar relatórios periódicos à gestão, para tomada de decisão (demanda, produtividade e gaps)
Elaboração e aplicação de feedbacks da equipe;
Gerenciamento de banco de horas;
Apoio técnico aos novos colaboradores, no que se refere à dúvidas sobre o sistema.
Vaga 100% presencial
Requisitos
Habilidade Técnica
Superior concluído na área de Administração, Gestão Financeira, TI ou afins -
Ter atuado com sistemas de ERP -
Vivência em rotinas administrativas/financeiras e liderança de equipe -
Perfil relacional, comunicativo(a), autônoma, trabalhar em equipe, e análise crítica. -