Você vai liderar a operação de Inside Sales e funis de call, garantindo cadência, qualidade, conversão e previsibilidade de resultados. Essa posição é para quem gosta de rotina comercial bem feita, números na mão, melhoria contínua e liderança próxima do time.
Suas atividades serão:
- Liderar e desenvolver o time de consultores comerciais/inside sales (rotina, disciplina, performance e cultura).
- Gerir funis de call (inbound e/ou outbound), com foco em velocidade de contato, cadências, argumentação e conversão por etapa.
- Implementar e sustentar rotinas de gestão: dailies, 1:1, análise semanal de pipeline, reuniões de performance e planos de ação.
- Acompanhar e otimizar indicadores do funil: contatos/dia, tentativas por lead, SLA de 1º contato, taxa de conexão, agendamentos, comparecimento, conversão por etapa, taxa de matrícula, ticket, CAC/ROI por canal (quando aplicável).
- Garantir qualidade de atendimento e comunicação consultiva com foco em educação (entendimento de momento de carreira, dor, objetivos e fit do curso).
- Atuar em conjunto com Marketing e Produto/Acadêmico para melhorar qualidade de leads, mensagens, campanhas, régua de relacionamento e narrativa de valor.
- Treinar e padronizar scripts, objeções, playbooks, cadências e critérios de qualificação.
- Realizar escutas e auditorias de ligações (call coaching), com feedback estruturado e plano de melhoria individual.
- Operar com CRM e ferramentas de telefonia/discador, garantindo higiene do funil (atividades, etapas, motivos de perda, previsões).
- Garantir aderência a boas práticas e conformidade (LGPD, consentimento, abordagem ética e respeito ao aluno).
Requisitos
Habilidade Técnica
Experiência prévia como supervisor(a)/coordenador(a) de Inside Sales/Call Funnel (educação é um plus, mas não obrigatório). -
Vivência comprovada com gestão de pipeline, metas, coaching de time e rotinas de cadência. -
Forte domínio de CRM (ex.: Clint, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, RD Station CRM]) e métricas de funil. -
Capacidade analítica para identificar gargalos e executar melhorias (processo, discurso, cadência, canais). -
Comunicação clara, liderança firme e humana, com foco em desenvolvimento de pessoas. -
Disponibilidade para atuar presencialmente no Rio de Janeiro. -