Responsável por supervisionar a equipe de atendimento, otimizar processos de suporte e manter altos padrões de satisfação para clientes e franqueados. Atua na resolução de conflitos, análise de indicadores, implementação de melhorias e integração com áreas internas para garantir uma experiência consistente e positiva.
Requisitos
Habilidade Técnica
Capacidade de negociação e influência -
Comunicação clara e assertiva -
Gestão de equipe de atendimento -
Liderança Proativa -
Mediação de Conflitos -
Monitoramento e análise de NPS -
Orientação a resultados -
Padronização de processos de atendimento -
Proatividade e Iniciativa -
Tomada de decisão em situações críticas -
Avaliar e otimizar processos de atendimento -
Facilitar treinamentos e workshops -
Garantir experiência positiva e consistente para clientes e franqueados -
Gerenciar múltiplos processos simultaneamente -
Princípios e práticas de gestão estratégica de pessoas -
Graduação em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios ou áreas correlatas -
Ferramentas de BI -
Pacote Office -
Sistemas de CRM -
Necessário experiência na função. -
Benefícios
Day Off;
Seguro de Vida;
Vale Refeição;
Vale Transporte.
Como chegar
Rua Alexandre Dumas, 899, Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, Brasil, 04717-001