• Realizar atendimento ao cliente/consumidor por telefone, e-mail, WhatsApp ou carta.
• Identificar e enviar as amostras de reclamações que chegam à CAC (Central de Atendimento ao Cliente) ao setor de Garantia da Qualidade (GQ), conferindo o lote, fazendo e colocando a etiqueta para identificação da amostra e entregando pessoalmente ao responsável pela GQ-Goiás ou enviando via malote para GQ-Minas Gerais ou por Correios para o fabricante terceiro.
• Enviar amostras de reposição ao cliente através dos Correios.
• Receber e conferir os produtos/medicamentos entregues pelo responsável do setor de Expedição.
• Elaborar carta reposição, carta geral ou carta conclusão para serem enviadas junto aos produtos/medicamentos através dos Correios ou por e-mail, e atualizar dados no Sistema Cifarma Web.
• Arquivar os Avisos de Recebimento (AR) que retornam a CAC na sua devida pasta arquivo respeitando a ordem de registro das reclamações.
• Arquivar RACs concluídas.
• Solicitar nota fiscal de acompanhamento ao setor de faturamento para envio de amostras para os setores de Garantias da Qualidade (Cifarma Minas Gerais, PHL, fabricantes terceiros).
• Receber o formulário de Solicitação de Produto por Colaborador e proceder com o pedido conforme procedimento interno, solicitando ao faturamento/expedição, até o envio do produto à portaria.
• Realizar o descarte de produtos/medicamentos vencidos, sempre que necessário. O formulário de descarte deve ser preenchido corretamente.
• Realizar movimentação de produto do almoxarifado 042 para o almoxarifado 022 nos casos de registro de defeitos de caixa padrão incompleta, ou quando solicitado pelo setor de meio ambiente.
• No início de cada mês levar o formulário de descarte de medicamentos para o setor de Meio Ambiente devidamente assinado pelo responsável da CAC e pegar outro para uso no mês vigente, caso necessário.
• Verificar o andamento das solicitações de coleta de produtos/medicamentos dos reclamantes no site dos Correios ou no sistema Cifarma Web, semanalmente, para verificar se estas já foram coletas ou entrar em contato com o reclamante para lembrá-lo do prazo máximo para envio do produto/medicamento.
• Registrar e acompanhar as manifestações (reclamações, agradecimentos, informações, solicitações, sugestões, exceto eventos adversos) oriundas de clientes, consumidores, fornecedores e profissionais de saúde recebidas através do DDG0800, cartas, e-mail, whats app, registrando os dados no Sistema Cifarma Web.
• Em casos de relato de eventos adversos, registrar um relato em Farmacovigilância.
• Caso necessário, entrar em contato com o paciente, profissional de saúde ou relator para realizar follow up dos relatos de Farmacovigilância.
• Participar de Autoinspeções como auditor, sempre que for solicitado pelo setor da Garantia da Qualidade.
• Organizar os documentos em pastas suspensas ou pastas arquivo para controle e manutenção da organização do setor.
• Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato e de acordo com a necessidade do setor.
• Em caso de ausência da coordenação do setor, seja por qualquer motivo (férias, licenças, dentre outras) proceder de forma que as atividades do setor aconteçam normalmente.
• Ministrar treinamento à equipe comercial.
• Ministrar treinamento aos novos colaboradores (PINC) e treinamento de aperfeiçoamento a todos os colaboradores da empresa (Boas Práticas em Farmacovigilância).
• Gerar CI para reembolso ao cliente.
• Receber amostras de devolução no setor de Devolução, no prédio Almoxarifado PA.
• Elaboração de Análise de Risco.
• Abertura de não conformidades (RNC), Controle de mudança (CM).
Requisitos
Habilidade Técnica
Graduação em Farmácia;
Habilidade com atendimento ao cliente, leitura e elaboração de textos e habilidade para falar em público para ministrar treinamento.
Benefícios
Plano de Saúde HapVida
Plano Odontologico Sul América
Bolsa de estudos (Graduação e Pós-Graduação)
Seguro de Vida
Vale Transporte
Refeitório Local
Plano Odontológico SulAmerica
Plano de Carreira
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