- Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e canais digitais, com foco na excelência no atendimento e na resolução ágil das demandas apresentadas;
- Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilização das informações;
- Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas através do sistema CMNET;
- Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisão nas reservas;
- Esclarecer dúvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, serviços oferecidos e localização dos hotéis da rede por meio da central telefônica e chats online;
- Realizar auditorias diárias nos portais OFF, OTA’s e Omnibees conforme a unidade de atendimento;